中山 絵莉

キャリアステップ

2018年　旅工房入社　ミクロネシアセクションに配属
2017年　オセアニアセクションに異動
2019年　シニアコンシェルジュに昇格　
2022年　東京海外旅行2セクションで主にオーストラリア、ハワイ、ベトナムなどを担当

社員インタビュー

――現在はどのような業務を担当しているのでしょうか？
主に個人旅行のお客様対応を行っています。
メールやお電話での新規のお問い合わせを受け、空き状況の確認や予約、現地の手配先とのやり取りがメインのお仕事です。
手配して終わりではなく、急なフライトの変更や現地の情勢などに合わせた対応も多く、出発前はもちろん帰国まで無事に思い出に残るご旅行ができるようサポートしています。
旅工房はアレンジができるということを強みにしているので、「このような旅がしたい！」というご要望に合うツアーのお探しや、販売ツアーにないお客様ご希望の内容でのお見積もりも受けつけています。

――お客様対応以外にはどのようなお仕事がありますか？
年に数回、航空会社や政府観光局が開催する懇親会やセミナーに参加もしています。
他社の方や航空会社の方とお話しして繋がりを作っていったり、現地の最新情報をゲットしてきています！
お客様からお問い合わせをいただいた際、すぐに情報をお伝えできるよう、常にアンテナを張っています。
海外研修もあるので、担当しているニューカレドニアに行き実際に観光地を色々と巡り情報収集してきたこともありました！

――どのようなときに仕事でやりがいを感じますか？
「希望にぴったりのプランになりました」と言っていただけたり、帰国後にお客様から「楽しかった」「思い出に残る旅行になった」とお声をいただく瞬間がなによりも嬉しくてやりがいを感じます。
「前回旅工房で〇〇に行ってよかったから、今回もお願いしたくて」といってくださる方がとても多いです。
海外旅行を考えた時に、旅工房に相談しよう！って思っていただけているのだなと思うと、とても嬉しいです。

――思い出に残るご旅行提案のために意識していることはありますか？
できないこともNOではなく、どうしたら旅工房でお手伝いできるかを考え、できる限りの提案をすることを意識しています。
また、実際に自分やほかのスタッフが経験したことや、行ったところをメモしておいたり、説得力のあるご案内ができるように心がけています。

――ズバリ旅工房のいいところはどこでしょう？
私は新卒入社なので旅工房しか経験がないのですが、すごく意見を言いやすい会社だと思います。
「ここをこうしたほうがいいんじゃないか」と議論したことについて、きちんと上司が検討して改善しようとしてくれているのを日々感じています。

また、部署では業務外でもごはんや飲みに行ったり気軽にできる関係で、趣味の話もしやすいです。
趣味が多い私にとっては、休みも取りやすくすごく居心地のよい環境だなと感じています！

とある日のタイムスケジュール

渡航歴

海がきれいなところが大好きです(＾＾)