山田 あゆみ

キャリアステップ

2015年　旅工房入社　インドシナセクションに配属
2017年　シニアコンシェルジュに昇格
2019年　リーダーに昇格　コロナ期間中は、国内旅行の代理販売やダイナミックパッケージなど対応
2022年　海外旅行の業務再開　東京海外2セクションで主にベトナム、カンボジアなどアジアを担当

社員インタビュー

――現在はどのような業務を担当しているのでしょうか？
お客様からの旅行の問い合わせについて、メールと電話で対応を行っています。
問い合わせ内容は、新規旅行の申し込み相談、申し込み済の旅行内容の変更、渡航先についての質問などです。
旅工房では、単にパッケージツアーだけを販売するのではなく、ツアーのアレンジができることも強みにしています。
「どんな目的の旅行なのか」「どういうことを重視したいのか」などの要望をお伺いして、お客様の本当に望んでいる旅の提案をすることを心がけています。

他にも、航空会社やホテル、現地ランドオペレーターとのアポイント対応や、海外旅行保険・Wi-Fiなど旅行付帯商品の打ち合わせなども行っています。
ツアーは自社の資源だけで商品が完成するわけではなく、色んなものの組み合わせでできています。
多くの人との関わる機会が多い仕事ですね。

――どのようなときに仕事でやりがいを感じますか？
旅行帰国後のお客様から感想と一緒に「ありがとう！」と連絡をもらえることがとても嬉しいです。
旅先で購入されたメッセージカードを送っていただいたことがあるのですが、感激したことを今でも覚えています。
「山田さんが、私たちのベトナムツアーの頼りですよ！」と連絡をくださるリピーターのお客様もいらっしゃって、感謝の気持ちを持ちながら業務に取り組んでいます。
お客様に喜んでもらえるよう、常に情報をアップデートして、いい旅行を提案できるように努めていきたいと、やる気が出てきます！

――ズバリ旅工房のいいところはどこでしょう？
旅工房のいいところは3つあります。
1つ目は、いい人が多く働きやすいというところです。
困っていることや悩んでいることがあっても、すぐに相談できるような環境です。

2つ目は、自分がいいと思っているものをすぐに形にできるところです。
「製販一体型」なので販売したいなと思うホテルや、面白そうだと思うプランを提案するとすぐにツアーにしてもらうことができます。
これからも現地支店やランドオペレーターの人と情報交換をしながら、満足していただけるプランを提供していきたいです。

3つ目は、休みがとりやすいところです。
旅行好きなスタッフが多いため、「楽しんできてください！」「いってらっしゃい！」と快く旅行へ送り出してくれます。
旅行後はリフレッシュした気持ちで仕事に取り組むことができます。

とある日のタイムスケジュール

渡航歴

ベトナム旅行、おすすめです♪